#emBlueWebinars: 8 métricas clave para tu ecommerce
Articles,  Blog

#emBlueWebinars: 8 métricas clave para tu ecommerce


hola a todos mis niños a esta nueva
sección del blog webinar mi nombre es bárbara y les voy a estar acompañando
como moderadora durante esta capacitación sobre otros métricas clave
del email marketing si quieren mientras te esperamos a que
vayan llegando todos los asistentes que se resultaron a este webinar te portes
en un montón estamos súper contentos con la convocatoria
quieren vamos a encontrarnos contándonos desde donde los están escuchando de qué
países así sabemos quiénes están del otro lado y mientras tanto les cuento
como muchos de ustedes pagan el club es una plataforma digital que se
especializa en la suba de las marcas para que mantengas con percepciones
relevantes y personalizadas a sus clientes por esa razón con este objetivo
es que todos los meses estamos prestando nuestro webinar que son gratuitos y
abiertos para ayudarlos a ustedes con todas sus estrategias digitales bueno casa veo que nos estuvieron
comentando tiene de mercadolibre desde rafaela
argentina costa rica desde honduras méjico
el salvador desde córdoba argentina mucha gente de córdoba argentina brasil
colombia venezuela buenos saludos a todos del montón de lugares nos están
escuchando de sea de méxico de la ciudad de buenos
aires- de guayaquil ecuador venezuela colombia bueno mientras esperamos un ratito más
les cuento que para los que se queden hasta el final del webinar vamos a estar
regalando dándole es un ejercicio para que puedan poner en práctica todo lo que
vamos a ver durante el webinar y este ejercicio una vez que ustedes lo
resuelvan en sus trabajos en la computadora donde estén te lo van a
poder enviar al speaker a jonathan que ahora en un ratito ya le vamos a dar la
bienvenida para que llamen con el sobre sobre las estrategias que en base a lo
que hayan visto en este webinar se les disparen para sus negocios para mí les cuento que durante el
webinar vamos a tener dos rondas de preguntas una mitad del webinar y otra
hacia el final así que vayan contándonos bazán dejándonos en el chat todas las
preguntas que quieren que van a ser respondidas y si no llegamos a
responderlas hoy las vamos a estar mandando por mail en estos días también
vamos a mandar por mail la grabación del webinar para que no se pierdan ningún
detalle así que bueno colombianos siguen contando acá
desde donde nos están escuchando desde paraguay mendoza argentina
y al buenísimo bueno hoy vamos a estar hablando sobre ocho métricas clave del
email marketing junto a jonathan montoya el escáner y manager del club del perú
así que le damos la bienvenida muchas gracias zona tam por estar dándonos este
webinar y bueno ya le dijo la voz que arranques
con todo esto que nos vas a contar que va a estar buenísimo y seguimos seguimos
hablando y atentos a las preguntas que nos están haciendo
perfecto gracias barbie y bueno hola a todos contentos de estar
con ustedes que agradecerles el tiempo que nos daban y sumarse a este venir
este web en la que estamos organizando cala en brut en esta oportunidad son
ocho metas claves para que comer como dijo bart bien en un inicio mi nombre
siempre está montoya y 6-4 que manager de bloom para para perú
la idea en este webinar es que le voy a contar algunas métricas clave que
podemos utilizar para sushi commerce si bien es cierto tenemos que en l claro
que si hay algo que no lo podemos medir no lo podemos mejorar es súper
importante que podamos analizar las métricas de su negocio de manera
constante para ver cómo estamos y poder hacer acciones de mejoras e impulsar
nuestras nuestras ventas como les comentó en un inicio al final
del webinar van a encontrar un enlace donde pueden descargar un ejercicio
luego de ayuno nos pueden hacer llegar y podemos generar conversación al respecto en este momento lo que vamos a ver
de lo que es la agenda tener conceptos claros de qué es un café y la definición
y análisis paso a paso los mismos y las ocho métricas claves para el commerce
también tendremos un ‘bonus track’ como se dice en el espectáculo donde le vamos
a dar algunas métricas claves para relacionadas con el email marketing bueno entonces lo primero que tenemos
que preguntar es es un café un café y significa que confirmar que performance
indicators es decir es un indicador clave que nos permite medir el
rendimiento de un proceso el cual siempre estará vinculado a un objetivo
que nosotros nos planteamos los capaces van a determinar los números en números
por una variable específica que incida directamente nuestro negocio que quiero
decir con esto que a través de los capis podremos saber si nuestra estrategia
está funcionando bien o no lo está haciendo
como un ejemplo claro podemos decir por ejemplo vamos a hablar sobre el
discovery cuyo nuestro objetivo general puede ser vender más que es lo que todos
apuntamos entonces como tenemos el objetivo que es vender más en función a
ellos tenemos que generar algunos capas que podrían ser determinantes como por
ejemplo el tráfico la tienda online la tasa de carritos abandonados que podemos
tener y definitivamente las conversiones si quisiéramos por ejemplo posicionarnos
como un referente de un tema podríamos tomar el tráfico y la recurrencia a los
clientes como capaz esto nos permitiría medir si estamos logrando
s este objetivo una vez
que tenemos definidos los cafés que utilizaremos para que nuestros
resultados es importante que nosotros podamos definir objetivos a largo y
corto plazo definitivamente tienen que ser objetivos los cuales nosotros
podemos abrir por ejemplo digamos que en un año quiero lograr duplicar el tráfico
de mi tienda online entonces lo que tenemos que pensar es que mes a mes me
puedo poner como un objetivo crecer aproximadamente un 10% más
y una vez que nosotros tengamos valores que nos permitan medir cada café y que
nos hayamos establecido podemos tomar decisiones
estas decisiones finalmente son decisiones estratégicas en base a los
análisis que nosotros podamos realizar de los resultados obtenidos
me explico mejor si detectamos que tenemos un producto que es el que más
visitan siempre tenemos el dato sobre el tipo de
interés de los consumidores sobre productos determinados ahora siempre y
cuando que nosotros tengamos una tasa de conversión que
corresponda a ellos conocer que nosotros conozcamos los
justos los usuarios siempre nos va a ayudar a entender qué es lo que quieren
entender cuáles son sus intereses y analizar el por qué una vez que tengamos
esto en función de ello tenemos que diseñar una estrategia acorde con los
intereses de las personas ahora mucho el gp hizo la mayoría de los
cafés de los cinco meses podemos medirlo con google analytics
hay algunas plataformas de commerce que dan datos propios pero en general la
mayoría cuenta con la integración con google analytics esta es una herramienta
que te recomiendo por lo fácil que es de implementar y de utilizar pero en este
webinar no no vamos a hablar de sobre google analytics pero sí estará muy
relacionado con con las métricas claves que nosotros podemos medir de esta
manera entonces vamos con la
con la primera métrica en este caso lo que es el tráfico
es muy importante para todas nuestras tiendas online poder medir el tráfico de
nuestros sitios como les comenté en el analítica lo podemos ver en la sección
de adquisición y en todo el tráfico pero siempre tengamos presente que es muy
importante que podamos entrar un periodo de tiempo determinado para poder hacer
un análisis ajustado para nuestros commerce es muy importante este dato
porque son las visitas las que nos generan la mayor visibilidad y la mayor
posibilidad de conversiones al final lo que nosotros estamos apuntando
obviamente no es lo único que cuenta pero
y es una primera variable que deberíamos tener en consideración
además que pueden ver en este tablero que vamos a tener dos variables
importantes también como sesiones y tiempos de permanencia el origen del
tráfico luego de más adelante como un café y
mucho más más específico las sesiones también son el número del
total de visitas que tenemos o que se han
realizado en un periodo determinado son todas las interacciones de un usuario en
un sitio web una aplicación que sucede una sesión puede estar compleja por
diferentes entes de navegación dentro del sitio web entonces es importante que
también veamos que cuantas cuantas sesiones pues está realizando a los
usuarios el tiempo de permanencia definitivamente es clave para entender
el comportamiento de los usuarios entender la experiencia que tiene la
deslizar a nuestros sitios tiene decisión perdón
que otras decisiones podemos tomar en base a todos estos datos que arrojamos
por ejemplo si veo que las visitas son menores a los que nos proporcionó
objetivo y entendemos que analizar qué es lo que está pasando con la difusión y
la producción y la promoción de mi propio sitio a lo mejor no cuenta con
las visitas que imaginaba entonces lo que tenemos que pensar es de qué manera
podemos potenciarlo segundo la segunda métrica el origen de
las visitas esta métrica super valiosa el origen de
donde vienen las visitas semana tienda online por qué
y donde lo podemos ver esto y finalmente lo podemos ver en analytics ya que en el
cuadro anterior nos alojaba algo de información respecto pero si hacemos
clic en fuente medio tendremos el detalle desde donde se provienen las
visitas por ejemplo en este caso vemos que muchas visitas provienen de la
búsqueda orgánica de google o de aquellos que directamente tipeo en el
nombre de la web de nuestra tienda online
qué quiero decir con esto que si una marca está bien posicionada y que las
personas buscan por cuenta propia también podemos ver que hay aceptación
de nuestra tienda también podemos ver en muchas de las visitas que provienen de
frecuenta de fuentes de referencia es decir que hicieron un clic en otro sitio
y que ellos les llevó al nuestro eso implica que muchas personas recomiendan
la marca por por diferentes vías este análisis que se desprende de los
datos que nos dan la fuente de tráfico es sumamente rica la información ya que
nos permite poder analizar y tomar decisiones mucho
más estratégicas por ejemplo hagamos una pauta en redes sociales pero el número
de visitas que proviene en este canal es muy bajo definitivamente algo estamos
haciendo mal o algo está fallando qué tenemos que hacer en este caso vamos
a tener que ver si estamos haciendo bien la campaña pauta si las imágenes son
correctas o si estoy usando un copy que no es atractivo para llevar
gente de la tienda online por tan solo poner algunos ejemplos de
la invención me gustaría mucho saber qué es lo que
ustedes piensan qué harían si están haciendo campaña de
pautas sociales en social media cuando le dice a las
métricas el tráfico se proviene y también allí es muy bajo
y para esto le pidió le ayuda a dormir para maldonado el puesto dale a casa
mandó la encuesta les va a aparecer en donde salta
las respuestas que tenemos con aumentaría en el presupuesto de pautas
diseñaría en una acción con un descuento atractivo o realizarían un nuevo
shooting de fotos cuál es la primera ex acción la primera decisión que ustedes
tomarían ante este panorama que les planteo jonathan
esperamos que los que nos vayan respondiendo a ustedes y ya realizó y
mostramos los resultados la estrategia implementarían vuelve a
leer las respuestas aumentarían el presupuesto de pautas diseñaron un
diseñar y en una acción con un descuento atractivo o realizarían un nuevo
shooting de fotos buena bar la mayoría de las personas
pusieron que diseñaría en una acción con un descuento atractivo como para probar
si esto cambia un poco el panorama antes planteado qué te parece jonathan realmente sí pensé que justamente iba a
salir esta opción sin dudas la opción no creo que sea la primera implementar
creo que podríamos probar realizando un descuento para ver si podemos conseguir
un si podemos mover la aguja para conseguir más visitas decididamente
tampoco hay que salir corriendo a hacer todo un shopping de fotos simplemente
reformulemos lo que hemos escogido probemos con otras que ya tengamos en
stock de imágenes y hay también podrían fijarse cuál es el
producto con mayor visitas que tienen como documente los vamos a ver en el
análisis y en función de esto podemos saber cuál es el interés del
público probar cómo promocionar este producto en nuestra pauta
creo que estamos bien por ese lado aguanten webinar recuerden que pueden ir
dejándonos todas las consultas que vayan teniendo respecto de esta capacitación
respecto de las eléctricas pueden dejarlo en el chat y voy a estar atenta
para después liársela jonathan y que él nos vaya respondiendo y continuamos el tercer punto el porcentaje de
carretas abandonadas que para muchos de nosotros a veces es un dolor de cabeza
que nos gustaría solucionar este número es muy muy importante y siempre debe
tener tiene una razón importante que puede depender de cada plataforma de
e-commerce no o en el lugar que se encuentra básicamente tratamos de
registrar el porcentaje de usuarios que abandonan el carrito
caretas compran tica lo cambiamos así y navegando por la web no al final el
número es muy sencillo analizar tenemos que hacer una fórmula muy sencilla que
es el número de ventas / el número de ritos creados y
multiplicados por 100 y esto nos va a dar el porcentaje de carritos
abandonados este dato creo que es fundamental que no sólo lo podamos tener
siempre claro para poder hacer este mejoras en nuestras estrategias según el estudio de que nosotros hemos
encontrado de siwa y el 99 por ciento miren el número el 99 por ciento de los
visitantes y que han puesto productos en un carrito
no compran durante la primera visita en una tienda online se fijan ahora pese a esto un 75 por
ciento de ellos si están pensando en volver a visitarlas
otra otra estadística que les comento del 47% de los visitantes que ingresan
por segunda vez el 25% realizará la compra que todos queremos
pero y acá hago énfasis aún más importante resulta el hecho de que casi
el 80% de las compras que se realizan dentro de las 24 horas después de vivir
toda la página web por primera vez lo que quiere decir que tenemos data
estadística muy importante que nos permitiría generar análisis
en estos casos es fundamental pensar que una estrategia de remarketing email
marketing son las presenta como un aliado perfecto con una adecuada
estrategia por ejemplo si el usuario deja un carrito abandonado en nuestra
tienda online podemos programar un flujo un flujo de comunicación que dispare un
reenvío indicándole que hoy aún no has terminado
o compra no entonces podemos generar un flujo como éste
en donde le necesitamos a que termine la compra inicial
qué tenía presupuestada entonces estos
flujos la ayuda ayuda mucho a poder generar también conversión tratar de
recapturar a las personas que no terminan en su proceso compra vamos por el siguiente punto que es la
tasa de abandono del proceso de compra en este caso
es importante no confundir porque es la tasa de abandono con el abandono la
estás hablando no por donde el carrito las rezando una compra con el carrito
abandonado esto es importante que lo tengamos super
claro y una fórmula muy sencilla se mide las personas que abandonaron en el
momento del proceso de compra divido por el total de compra por cien de este café
y es muy muy importante porque nos permite detectar las fallas en las
experiencias del usuario a la hora de finalizar su compra se acuerdan que en
un inicio le dije si no medimos no podemos mejorar
entonces acá hay métricas en las cuales nosotros podemos andar fuente fuerte en
ello a partir de todo esto nosotros podemos elaborar estrategias para ayudar
al cliente que se cierre que cierre su proceso de compra
y algunas típicas razones por las cuales esto
sucede es porque a veces hay problemas con los envíos los gastos de envío son
muy altos a veces hay muchas demoras
no estamos muy conformes con con respecto a la mole de envío nos
piden muchos datos para llenar el y comer nos solicita crear
una cuenta para hacer la venta entonces es este típico accionar o el típico de
características o errores que cometen haciendo online es que resultan
que los usuarios no lo conviertan hemos visto ya cuatro de los ocho puntos
me gustaría y barbies que hagamos un pequeño alto para ver si hay algunas
preguntas sobre estos puntos que hemos mencionado dale perfecta te cuento
cuáles son las preguntas que nos pueden dejarnos
nos preguntan cómo se configuran los objetivos y las las conversiones
etcétera que podríamos decirle quizás esta
amerita seguir hablando después por mail así lo ayudamos con eso
si definitivamente es una pregunta bastante amplia que va de la mano con la
realidad de cada uno de los negocios y de los ingresos que uno debe perseguir
para poder sustentar una acción de commerce o sea yo te voy a decir puedes
hacer tal cual objetivo y puerta es decir tienes que vender tanto pero a lo
mejor eso nos satisface si gusta los podemos después que van a estar mis
datos ahí lo podemos revisar el caso puntualmente y trabajamos juntos el
problema perfecta que a otra pregunta podemos saber en qué productos estuvo
interesado un usuario en particular al navegar mi silla
si podemos identificar eso hay varias formas de hacerlo lo podemos hacer si tú
tienes tu commerce y lo tiene está creado con analíticas te da la
información bueno no quiere ser un cherry pero hay
herramientas el en blue que te permiten hacer análisis justamente de la
navegación de los usuarios dentro de la plaza dentro de la web y podemos
identificar cuáles son los gustos al identificar cuáles son los gustos y la
personalización del interés podemos decirle oye a cuál le interesa ahora que
estamos con la moda la como américa la pelota oficial entonces le vamos a
enviar información o publicidad o empujando un carrito de compra para que
compren la pelota oficial del fútbol y no una de vázquez por decir
está buenísimo victoria nos pregunta cómo pueden gastar para que los usuarios
no abandonen el carro hay una política que yo encuentro que es
muy buena que es no complicarles la vida al usuario mientras más sencillo sean
los procesos de compra mientras que el sitio sea mucho sea de fácil navegación
va a ser atractivo para las personas y nosotros le complicamos la vida dándole
un sitio de difícil navegación procesos de compra engorrosos lo más probable que
terminemos con un porcentaje alto de personas que abandonan entonces hacerle su experiencia más
fácil al usuario debe ser mucho más fácil perfecto andrés nos pregunta en
qué parte puede puedo ver la cantidad de clientes que dejaron abandonado el
carrito bueno eso lo podemos ver si tienes
integrado tu commerce entre comer puedes salir las personas que lo abandonaron si
genera este un flujo de un flujo para que haya refugios automáticos a ellos
obviamente hay un repositorio está dichos contactos y poder contactarlos
directamente si tú tienes identificado esto puede generar por sus automáticos
para automáticamente mandarles algún tipo de información para reenganchar lo
saca otra pregunta llegó luís nos pregunta si la herramienta puede
ayudarme a detectar el motivo frei cual ha abandonado el prospecto de la compra
por ejemplo precio tiempo de entrega etcétera tendríamos que preguntárselo al cliente
porque abandona la compra no podemos decirle a ver si se está retirando por
qué pero abiertamente cuando uno se retira eso no es muy fácil detectar la
razón a no ser que el cliente los diga perfecto bueno gracias a jonathan
seguimos deje sigan dejándonos las por el chat que las vamos a responder
durante todo el webinar lo que no podamos responder ahora lo haremos
después por mail les vamos a enviar un archivo con todas las preguntas
respondidas y también vamos a mandarles la grabación del webinar y ha pedido al
público que muchos lo pidieron vamos a mandarles también la presentación que
estamos usando ahora listo bueno una pregunta de mi parte
espero que se están divirtiendo tanto como me estoy divirtiendo yo esto es
súper entretenido poder interactuar con ustedes
continuemos ya realizamos cuatro puntos veamos ahora los otros cuatro
la tasa de conversión en el caso de el ecommerce cuando
hablamos de conversiones nos referimos definitivamente a la venta
sin lugar a dudas una de las métricas que más nos va a importar en la tasa
conversión que nosotros podamos lograr pero todas las métricas anteriores que
hemos revisado nos sirve para analizar y tomar decisiones que permitan a nosotros
poder llegar a una tasa conversión y mayor
igual la fórmula no es nada nada complicada es
total de ventas dividido por el total de visitas por 100 sea súper súper sencillo
ahora tanto este capi como la anterior lo
pueden setear en google analytics no pero esto es una configuración un
poquito más avanzada que no queremos profundizar mucho en este tema para no
podemos confundir si alguno de ustedes necesita ayuda como digo porque a través
del correo los podemos los podemos orientar
barbie me ayudas con la segunda encuesta por favor y la segunda encuesta no es
para saber si el expositor es bueno no si no queremos abrir algún tipo más o
información sobre algunas estrategias si la llevamos con la segunda encuesta
igual nos están diciendo que les parece muy interesante el tema que se están
divirtiendo muy buena la didáctica así que vamos muy bien
jonathan vamos con la segunda encuesta que es hasta de las variables que vimos
hasta el momento cuál es la que más usan ahí ya largamos la encuesta y vamos a
ver las respuestas que nos dan que capella es el que más un fantástico
origen de las visitas carros abandonados abandono del proceso de compra o
conversiones bueno hay una tendencia hacia asia el
indicador de tráfico y en segundo lugar las conversiones
tenemos un poquito más a ver si tenemos alguna respuesta más pero si los asistentes al webinar la
métrica que más usan es la de tráfico y en segundo lugar conversiones
que te esperabas este esta inclinación esta tendencia en las respuestas
jonathan me esperaba que viéramos un poquito más las variables de conversión
y el proceso de abandono en procesos de compra pero decir es bueno es muy bueno
por ejemplo poder este realizar el tráfico porque definidamente del tráfico
dependen las visitas a nuestro sitio creo que también es importante entender
el origen de las visitas desde donde nos están visitando porque ahí podemos tener
un canal que podemos explotar lo más que quiero decir con esto a lo mejor no sólo
tenemos no sé acciones en redes sociales y
publicidad en determinado sitio y los que no están trayendo las visitas puede
ser más que las redes sociales la publicidad entonces tendríamos cosas
para seguir analizando es importante también analizar los carros abandonados
qué porcentajes nos está representando el carro abandonado del total de la
venta esto nos permite a nosotros analizar todas estas y todas estas
variables simétricas y ves que me que podemos mejorar abandona el proceso
compra y una de las cosas que normalmente le comentamos a nuestros
clientes acá en perú y que nuestros clientes siempre no nos afirman es que
en muchos los casos nosotros pasamos la puerta la oficina y nos cambiamos el
chip sea y hacemos la empresa y nosotros el cliente
entonces debemos ponernos siempre también en el lugar en los zapatos del
cliente para facilitarles no pensar tanto en cómo lo queremos nosotros sino
cómo podemos nosotros facilitarle la vida a nuestros clientes bueno continuamos ya nos falta nos falta
poquito y vamos con la sexta métrica en este caso es la métrica del ticket
promedio el ticket promedio se calcula una malla
muy sencilla dividiendo la suma del valor de todas las ventas por la
cantidad de las ventas que hemos realizado
de que nos puede servir este dato esto es finalmente nos sirve para
entender el comportamiento de nuestros usuarios y en base de este análisis
definir algunas acciones que nosotros podamos seguir
veamos algunos ejemplos que creo que pueden ser muy importantes en función a
lo que es en este caso el ticket promedio por
ejemplo descuentos en compras y mayores al valor del ticket promedio tratar de
incentivar de esta manera que podamos empujar a que la gente compre un poquito
más para que se haga acreedor a un descuento
definitivamente constantemente estar analizando los costos de nuestros
productos ver si son altos o no lo son si están aumentando están bajando cómo
van fluctuando y en base a eso poder tomar acciones comerciales
planificar también el insumo que nosotros vamos a utilizar de recursos
físicos yo realmente y humanos no en función del
objetivo que tenemos que cumplir en otras palabras si necesito llegar al
doble que debe generar las rentas emitiendo online a partir del ticket
promedio puedo estimar cuántos pedidos más
tendré que hacer y en base a eso planificar las horas de trabajo que me
llevarán a ellos o en todo caso a la de ser también si tengo que hacer una mayor
inversión publicitaria otro punto que no es menos importante y
que a veces lo dejamos lo dejamos por lo damos por hecho es que debemos conocer
el número de clientes recurrentes este es un aspecto que nos permite generar
una una calle es muy muy interesante sobre las personas que no son fieles que
son fieles a nuestros productos tengamos cuenta que es cómo conseguir
una fidelidad a nivel online es muy muy difícil entonces lo que logramos
nosotros al tratar de tener tres clientes recurrentes una es que ya nos
compraron tratar de civilizarlos y no perderlos ahora hay diferentes maneras
de conocer este número pero yo creo que fundamentalmente
les puede servir estos tres puntitos planificar en función de si sube o baja
el porcentaje de clientes recurrentes estimar haciendo proyecciones de cómo
serían las ventas que podríamos realizar y definitivamente implementar acciones
de fidelización acciones de utilización no necesariamente ese descuento eso
tengamos lo presente hay muchas acciones de fidelización en los cuales nuestros
clientes los valoran bueno estas son algunas algunas ideas
sueltas pero en función de este número y de cómo lo analicen pueden ir pensando
en otras acciones pero no otras opciones que vayan acorde a su negocio a su
tienda online y como un punto número 8
el retorno de la inversión el retorno de la inversión es uno de los
indicadores más relevantes para que nosotros podamos medir la efectividad de
nuestras campañas de marketing digital porque porque básicamente se habla de lo
que más nos importa o que nos debería importar qué es el retorno de lo que
hemos invertido la comparación está en nuestra inversión
y los servicios obtenidos a las campañas es importante que podamos ir siempre
analizando no para ver qué tan rentable nos está haciendo de las acciones que
hemos venido realizando si tuviéramos que quedarnos con un solo
indicador para saber si nuestra campaña de marketing digital es o no efectiva yo
creo que tendría que ser este ya que nos muestra la capacidad
la capacidad o incapacidad de generar ganancias sobre nuestro proyecto barbie vamos con la última encuesta te
parece perfecto vamos con la última encuesta que la pregunta es cuál es el
canal que creen que más mejor retorno de la inversión tiene
las opciones son social media c o display o email marketing el canal es el que mejor retorno de la
inversión tiene social media’ ceo display o email marketing y bueno por ahora van ganando social
media y en segundo lugar email marketing de 100
peleados veamos un poquito más a ver si responde
alguien más bien bueno ahí está que dos social media
con 41 y email marketing con 31 esperaba estas respuestas sí y no
y lo que voy de atrás para adelante fíjense cómo cómo ha evolucionado el
el tema digital antes display era todo luego sea como ha ido cambiando pero
cambiando todo esto en estos momentos como canal con mayor con menor un mejor
retorno de inversión es el email marketing esto lo vamos a ver en un gráfico en la
siguiente slide pero el email marketing es un canal que a muy bajo costo nos
permite lograr grandes resultados de ventas
de ahí es que radica el poder que tiene esta vía de comunicación con los
clientes o el correo electrónico puede lograr hasta un 122 por ciento promedio
roy llegando a ser cuatro veces más potente que el roi de otros canales esto
no lo decimos nosotros lo dicen y consultoras especializadas en el tema
de acuerdo bueno continuamos con con lo que queda de este webinar y ya se
está acabando qué pena me estoy divirtiendo mucho igual que ustedes e
ahora tenemos otras láminas que era que quería mostrar que explican un poquito
cómo cómo va el tema de el retorno de inversión a través de el email marketing ahora sí
5 claves para definir el objetivo de tus campañas
esto lo lo pueden descargar esta va a estar al final de la presentación no
barbie ahora así que sentimos esa light pero si
al final de la presentación van a poder descargarte el ejercicio para que
ustedes puedan en base a su negocio y respondiendo todas las preguntas
orientativas que les proponemos en este ejercicio y después se lo van a poder
mandar a jonathan para seguir conversando seguir hablando y poder los
va a poder ayudar a bueno analizar a darles sugerencias consejos sobre cómo
mejorar sus estrategias así que quédense hasta el final que va a estar bueno
poder descargarse esto genial esto es un poquito para poner de suspenso
ok lo que les prometí el bonus track métricas claves del el email marketing
esto va a ser lo último que vamos a tocar como un bonus adicional
queremos ver algunas claves algunas métricas claves de email marketing para
que puedan de esta manera pulir sus estrategias y aprovechar al máximo este
canal que realmente da muy muy buenos resultados y algunas las metas clave
clave es perdón el open rey que es uno de los primeros valores para analizar el
rendimiento de las campañas de email marketing y no es más que el porcentaje
de correos abiertos en cualquier campaña que nosotros realicemos difícilmente
obtener un buen open rey depende de varios factores uno de ellos tener una
buena base contactos podrá ser buena segmentación y personalización
y podemos
diferenciar por ejemplo referencia perdón y califica el desempeño
fijándonos en en porcentajes por ejemplo el trabajo gráfico obtenido es decir el
número de sesiones de tu website provenientes del envío tus campañas el
email marketing después de difícilmente lleva tráfico a tu sitio
la actividad de tu base de datos siempre tratar de reconocer el comportamiento de
los suscriptores que tenemos no sólo debemos preguntarnos si nuestros
destinatarios leerlos comunicaciones que les enviamos sino qué proporción de
nuestras bases de datos de contactos tiene una actividad activa con tu cuenta
y con qué tipo de mensajes están interactuando y qué quiere decir esto y esta pregunta no le responde a la hora
pero sí que hagan ustedes un análisis es ok cuál es el tamaño de mi base de datos
y la siguiente pregunta que le que se las dejo es
qué porcentaje de mi base de datos realmente interactúa con los envíos que
nosotros realizamos eso se lo dejo para que lo reflexione
luego tenemos el ctr o la tasa de clics que este es otro indicador fundamental
en el marketing para medir el éxito de las campañas ya que éste representa el
número de destinatarios que hicieron clic en uno o más de los link que
aparecen en el email no sobre todo en los emails entregados recuerda una cosa
y nosotros abrimos los correos electrónicos por varios factores uno de
ellos es por curiosidad ya que conocemos el cen del conocemos el mensaje no
y nos llama la atención que nos trae ese email
y el clic nos demuestra el interés que la persona tiene en un punto específico
de lo cual nosotros le damos otra métrica es la tasa de
rebote este es el porcentaje de emails que no han llegado a su destino con
respecto al total de los correos enviados y acá tenemos básicamente dos
tipos de rebote tenemos los rebotes blandos estos hacen que por ejemplo 2000
nos lleguen a una bandeja de entrada por errores o situaciones no permanentes por
ejemplo un monzón lleno de la destinataria está
lleno es por esa razón no llega tenemos también los rebotes duros estos ustedes
cuando hay una respuesta definitiva por parte del servidor destinatario
indicando que este mail no puede ni podrá ser enviado a esa casilla una
casilla por ejemplo inexistentes estas son algunas métricas que yo quería
compartir del email marketing tanto estas métricas como lo que hemos ido
viendo sobre el comer se trata de tener indicadores indicadores fáciles de
detectar realmente importante que le prestemos
atención a esto y poder hacer un análisis para mejorar y poder exprimir
las posibilidades que hay en nuestras tiendas online
y con esto quiero agradecerles su presencia a su paciencia con el webinar y bueno quedó a la orden
para sus preguntas muchas gracias jonathan y gracias a
todos los que estuvieron del otro lado escuchándonos ahora si vamos a enviar el
ejercicio práctico para que se descarguen
y si están ahí están también en el ejercicio que les mandamos para que se
descarguen tus mails los invitamos a que lo hagan a que completen todas las
preguntas que ahí les demos y que después se lo manden a jonathan que
bueno él va a estar contento de ayudarlos con con sus estas estrategias
con sus métricas así que los alentamos a que a que lo hagan porque ésta está
buena y la posibilidad de seguir conversando y que lo que vemos acá en el
webinar no queda acá sino poder seguir con todos estos conocimientos
adquirir y modificar nuestras estrategias digitales para mejorar
nuestros negocios y acá nos preguntan si no vamos a estar
mandando la presentación si la vamos a mandar por mail también vamos a mandar
la grabación del vídeo la grabación del webinar por mail y vamos a todas las
preguntas que nos llevemos a responder ahora en este último ratito que nos
queda lo vamos a estar mandando también en un archivo vía mail
bueno te leo algunas de las preguntas que nos fueron dejando te parece
sí por supuesto hay que aprovechar que estamos en oferta al eje caracas jorge
nos había preguntado cómo sobresalir en un canal tan sobresaturado como el
e-commerce a ver
y comparto lo que dice jorge pero créeme que todavía los nivel de saturación no
han llegado hoy estamos iniciando esta caminata y yo creo que tenemos que
perdonarnos siempre del punto de vista del usuario del cliente seamos sencillos
y más fáciles de que puedan interactuar enviamos contenido que promociones o
descuentos o productos que sean atractivos seamos consecuentes y no es
todo para todos segmentamos también la manera de difundir los productos que
tenemos en la foto puedes ver que soy una
persona que tiene no tengo mucho pelo constantemente me llegan promociones o
para hacerme el aseado japonés comprenderán que cada vez que me llega
eso yo me suscribo y son clientes están perdiendo la segmentación la
personalización la fácil la facilidad de que el usuario puede interactuar dentro
de los 5 meses creo que marcaría la diferencia buenísima bueno te lea otra de las
preguntas carlos nos pregunta cómo puedo generar una acción en automation por
carritos abandonados por ejemplo mediante blue team y commerce no tiene
opción de integración tipo de prestación o magento
mira no me no no quiero aburrir tengo una explicación muy técnica si gustas
carlos escribe me lo podemos conversar con por mail y berg
o por un call y él buscamos la mejor opción hay que ver qué es lo que tiene
es como lo que tienes y ver la mejor opción de nosotros poder integrarnos con
el flujo ya hay forma de hacérselo pero si no tienes un canal que te permita esa
esa integración revisemos lo puntualmente normalmente no es muy
complicado pero si tenemos que tener las variables
tanto de tu lado como de nuestro lado para poder generar estos proyectos
procesos de integración y generar los flujos de carrito abandonado
perfecto entonces que se escriba tu mail así así siguen hablando sobre la
pregunta que te hizo al examen un drone junta que prioridad le das a los cafés
en cuanto a cuáles consideras de mayor importancia cuando nosotros tenemos un ecommerce
definitivamente tenemos el objetivo de vender más entonces siempre tenemos que
estar viendo uno ellroy
creo que el rey es un café y básico para saber si sí estamos siendo rentables o
no y luego si analizar también qué es lo que nos está impactando en la
conversión o en la no conversión por ejemplo medir el tráfico medir la
cantidad carrito abandonado pero si me pregunta con cuál me quedé yo
principalmente básicamente con el rollo perfecto caterina que pregunto cómo
puedo conseguir más bases de datos sin necesidad de utilizar social o medios
para dos e
hay varias formas la que está prohibida sustancialmente es la de comprar base de
datos tenemos que utilizar los medios que
tenemos tenemos hay ferias que no puede participar ferias temáticas pero sí es
importante que pueda generar por ejemplo dentro tu web puede generar un tipo de formulario hacer alguna alguna
activación ósea funciona mucho el tema por ejemplo para
tener un dato y tenerlo claro es nada es gratis o sea para que alguien nos dé sus
datos tenemos que ofrecerle algo entonces entregar material relevante
entregar alguna notificación importante a cambio de nos puede llevar bastante y
eso lo podemos manejar quizás no son netamente en redes sociales pero si
pudieran utilizar canales digitales como como el mail por ejemplo le vamos con la última pregunta cómo
hacer para que los firewalls de las empresas no bloqueen la recepción de los
emails o no se vayan a spam no sé quién es esa pregunta pero es muy
buena y ese nuestro dolor de cabeza lo importante acá es manejar siempre la
buena buenas prácticas por ejemplo usar un sender
vale o no debemos utilizar la mala la mala praxis de un sendero no reply
y poder generar dentro del administrador de las mismas dominios los registros spf
de calle m y de marc que también ayudan poder generar contenido balanceado entre
texto e imagen generar asuntos no muy largos frutos cortos y evitando de esas
palabras que siempre queremos colocar publicidad descuento promoción que
funciona mucho el sentido de urgencia el sentido de urgencia y ayuda bastante a
la apertura de estos correos pero para que estos firewall no nos molesten no
tenemos que tener esas buenas prácticas de email marketing y
y poder generar y te digo una muy buena reputación para
poder ir entrando poco a poco a ellos te comento un caso particular y acá en
perú tenemos un cliente que empezamos a trabajar y los correos en todos sus
correos me llegaban a spam se empezó a trabajar los contenidos se
empezó a trabajar la frecuencia se empezó a trabajar los asuntos se empezó
a trabajar el sender y poco a poco fue dejando a la bandeja spam y empezó a
llegar a la bandeja de promociones muy bien manejó un gmail
y seguimos trabajando en esta política y ahora los correos ingresan directamente
a la cuenta principal eso es un trabajo que se tiene que hacer de la mano con
con la empresa por obra de email o en este caso si eres creyente en blood
lo podemos trabajar de la mano generando estrategias y optimizaciones adecuada
para que puedas lograr el objetivo de pasar esos bloqueos cualquier con su consulta pueden
comunicarse con clientes de empleo con el área de soporte que vamos a estar
dispuestos a ayudarlos con mejorar las prácticas y bueno los invitamos
nuevamente a completar el ejercicio que les compartimos hace un ratito que
después se lo manden a jonathan y sigamos conversando por esa vía así todo
lo que aprendimos en el webinar lo ponemos en práctica y nos ponemos manos
a la obra para mejorar las estrategias y potenciar nuestro negocio muchas gracias
a todos los que asistieron durante esta casi hora en la que estuvimos juntos en
la que jonathan nos explicó un montón de herramientas de métricas que están
buenísimas muchas gracias jonathan así que bueno
nos vemos en el próximo webinar seguramente ya les estaremos contando en
breve de qué se trata y bueno nos estamos viendo gracias a
jonathan y gracias a todos los que quieran muchas gracias
va a ser una bomba chao

One Comment

  • Claudio Sanchez

    Hola ! muy bueno el webinar. Cual es la diferencia entre carrito abandonado y carrito abandonado en compra ? Supongo que el carrrito abandonado en proceso de compra es cuando el cliente esta por pagar en la parte del checkout de nuestra pagina, pero el carrito abandonado hasta donde llega ?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *